Het aantal klachten dat de federale Ombudsdienst voor Energie en de VREG registreerden daalde verder van 679 in het tweede kwartaal van 2024 naar 581 in het derde kwartaal van 2024. Dat dalend aantal klachten resulteert in een verbetering van de score in de klachtenindicator voor enkele leveranciers:

• • Zo gaat TotalEnergies Power&Gas Belgium van één ster naar twee sterren;
  • Elegant en Engie Electrabel krijgen er ook één ster bij en hebben nu elk vier sterren;
  • Dats 24 gaat van vier naar vijf sterren;
  • Power Online (Mega) gaat van vier naar drie sterren;
  • Andere leveranciers behouden hetzelfde aantal sterren tegenover het vorig kwartaal.

Bron: VREG

De VREG legt een administratieve geldboete en een dwangsom op aan de tien distributienetbeheerders, waarvoor Fluvius optreedt als werkmaatschappij, voor het niet behalen van de opgelegde deadline met betrekking tot het oplossen van de problematiek van de geblokkeerde toegangspunten. Dat zijn toegangspunten waarbij klanten geen elektriciteits- en/of aardgasfacturen ontvangen omdat de verwerking van hun gegevens (aansluitgegevens, verbruiksgegevens, identificatie van de leverancier, …) geblokkeerd is in de datasystemen.

Het totaalbedrag van de tien administratieve geldboetes is 120.280 euro. De dwangsom bedraagt voor elke distributienetbeheerder afzonderlijk 250 euro per kalenderdag. De dwangsom wordt opgelegd tot de dag waarop er geen toegangspunten meer geblokkeerd zijn van alle 3.007 langdurig geblokkeerde punten op 1 oktober 2024.